Die Annahme, Kunden würden sich zu einem Großteil in den sozialen Medien über Produkte und Leistungen informieren, hat sich als falsch erwiesen. Nur 48 Prozent der befragten Kunden bevorzugen diesen Weg. Dagegen sind es 56 Prozent, die Testergebnisse und 71 Prozent, die Bewertungsplattformen nutzen, um sich zu informieren.